Was ist in einem Care Plan enthalten?
Jeder Care Plan enthält Hosting auf deutschen Servern, automatische WordPress- und Plugin-Updates, denselben integrierten Sicherheitsschutz (Firewall, DDoS-Schutz, Malware-Scanning, SSL), automatisiertes Uptime-Monitoring und tägliche Backups. Die Pläne Bronze (99 €/Monat), Silber (159 €/Monat) und Gold (249 €/Monat) unterscheiden sich in Reaktionszeit, Monitoring-Tiefe, Berichten und dem monatlichen Änderungskontingent. Ein technischer Compliance-Check ist in jedem Plan enthalten – jährlich bei Bronze, vierteljährlich ab Silber. Ein BFSG-Barrierefreiheits-Check ist ebenfalls in allen Plänen enthalten.
Warum gibt es eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten?
Website-Sicherheit und technische Compliance sind laufende Prozesse: Updates, Schwachstellen und Anforderungen entwickeln sich ständig weiter. Einmalige Reparaturen verlieren schnell ihre Wirkung – kontinuierliches Monitoring ist nachweislich wirksamer. Die 12-Monats-Laufzeit stellt diese Kontinuität sicher. Als Gegenleistung erhalten Care-Plan-Kunden das Audit zum halben Preis: 490 € statt 980 €.
Was prüft das Website-Audit genau?
Das Audit umfasst ein Website-Sicherheits-Audit, eine technische Compliance-Prüfung, Plugin- und WordPress-Review, SSL-Verifizierung, Cookie-Consent-Prüfung und Sicherheits-Härtung. Gefundene Probleme beheben wir direkt – bis zu 4 Stunden Umsetzungsarbeit sind enthalten, weitere Arbeiten berechnen wir nach Absprache mit 120 €/Stunde. Sie erhalten einen verständlichen Compliance- und Website-Gesundheitsbericht. Das Audit ist auch einzeln buchbar: 980 € ohne weitere Vertragsbindung – Care-Plan-Kunden zahlen 490 €.
Sind Sie eine Rechtsanwaltskanzlei? Garantieren Sie Rechtskonformität?
Nein – und das sagen wir bewusst deutlich: Wir identifizieren technische Sicherheits-, Wartungs- und Compliance-Risiken auf Praxis-Websites. Rechtliche Bewertungen bleiben der Verantwortung der Praxis und ihrer rechtlichen Berater vorbehalten. Wir versprechen keine Rechtskonformität und keinen Schutz vor Bußgeldern. Was wir leisten: eine technisch saubere, gepflegte und überwachte Website-Basis – die Grundlage, auf der Compliance überhaupt erst möglich ist.
Warum Hosting auf deutschen Servern?
Deutsche Server-Standorte bedeuten Datensouveränität, Transparenz und kurze Ladezeiten für Ihre Patienten. Für medizinische Praxen reduziert das Komplexität: ein Anbieter, ein Ansprechpartner, klare Verhältnisse – statt verteilter Dienste in unterschiedlichen Rechtsräumen. Deutsches Hosting ist deshalb kein Zusatz, sondern fester Bestandteil jedes Care Plans.
Kann meine bestehende Website übernommen werden?
Ja. Wir übernehmen bestehende Praxis-Websites – in der Regel WordPress – und ziehen sie kontrolliert auf unsere deutsche Hosting-Umgebung um. Der Umzug ist Teil des Onboardings und wird so geplant, dass Ihre Website ohne spürbare Unterbrechung erreichbar bleibt. Zugangsdaten, Domains und E-Mail-Konfiguration klären wir gemeinsam mit Ihnen oder Ihrer bisherigen Agentur.
Was passiert, wenn mein Änderungskontingent nicht reicht?
Bronze enthält bis zu 30 Minuten Website-Änderungen pro Monat, Silber bis zu 1 Stunde und Gold bis zu 1,5 Stunden. Reicht das einmal nicht – etwa bei einer neuen Unterseite oder größeren Umbauten – berechnen wir zusätzliche Arbeiten transparent mit 120 €/Stunde, immer nach vorheriger Absprache. Kein Kleingedrucktes, keine Überraschungen auf der Rechnung.
Kann ich meinen Care Plan wechseln oder upgraden?
Ja, ein Upgrade (z. B. von Bronze auf Silber) ist jederzeit zum nächsten Monat möglich – die bisherige Laufzeit wird angerechnet. Ein Downgrade ist zum Ende der 12-Monats-Laufzeit möglich. Viele Praxen starten mit Bronze und wechseln zu Silber, sobald sie regelmäßige Berichte und bevorzugte Bearbeitung schätzen lernen.
Bieten Sie auch KI-Lösungen an?
Ja. Hansa Neuron hat seine Wurzeln in der KI-Beratung. Für Care-Plan-Kunden, deren Website-Basis sicher steht, bieten wir KI-Beratung für Praxisabläufe an – etwa automatisierte Dokumentenverarbeitung oder intelligente Assistenten. Sprechen Sie uns einfach an.
Ist meine Website wirklich in Deutschland gehostet?
Ja. Die Dateien, die Datenbank und die Backups Ihrer Website liegen in deutschen Rechenzentren (ISO 27001 und SOC 2 Type II zertifiziert). Ein Teil des Datenverkehrs kann zur Geschwindigkeits- und Sicherheitsoptimierung über das europäische Netzwerk von Cloudflare laufen – das ist eine Routing-Ebene, kein Speicherort Ihrer Daten.
Was genau umfasst der Sicherheitsschutz – und unterscheidet er sich zwischen Bronze, Silber und Gold?
Nein – jeder Plan erhält denselben Schutz: eine Web Application Firewall, DDoS-Schutz, Malware- und Exploit-Scanning sowie kostenloses SSL. Wir rationieren Sicherheit nicht nach Preis. Was sich zwischen den Tarifen unterscheidet, ist, wie engmaschig wir überwachen, wie schnell wir reagieren und wie umfangreich Ihre Berichte sind.
Wofür zahle ich bei Silber oder Gold dann mehr?
Für Monitoring-Tiefe, Reaktionsgeschwindigkeit, Berichte und mehr enthaltene Änderungszeit – nicht für stärkere Sicherheitstechnik oder den BFSG-Barrierefreiheits-Check, die in jedem Plan gleich enthalten sind. Silber ergänzt Echtzeit-Alarme, hebt den technischen Compliance-Check von jährlich auf vierteljährlich an und ergänzt einen vierteljährlichen Gesundheitsbericht. Gold ergänzt eine 4-Stunden-Reaktionszusage, dedizierte Server-Ressourcen für die Performance und einen ausführlicheren jährlichen Review.
Wie schnell reagieren Sie, wenn etwas nicht funktioniert?
Bronze: innerhalb von 2 Werktagen. Silber: innerhalb von 1 Werktag. Gold: innerhalb von 4 Geschäftsstunden (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr). Das ist unsere eigene Reaktionszusage und keine Eigenschaft des Hosting-Anbieters – sie spiegelt wider, wie wir unsere Support-Warteschlange priorisieren.
Wer sieht die Monitoring-Alarme – ich oder Sie?
Alarme gehen zuerst bei Hansa Neuron ein. Wir prüfen und handeln und kontaktieren Sie, wenn Ihr Input gefragt ist oder wenn Ihr Tarif einen Berichtsbestandteil enthält.
Was deckt der technische Compliance-Check ab – ist das eine rechtliche Garantie?
Es handelt sich um einen rein technischen Check: Cookie-Consent-Banner vorhanden und funktionsfähig, SSL-Zertifikat gültig, Kontakt-/Buchungsformulare funktionieren, Links zu Pflichtseiten (Impressum, Datenschutz) vorhanden. Bei Bronze prüfen wir jährlich, ab Silber vierteljährlich. Ergänzend führen wir bei allen Plänen einen BFSG-Barrierefreiheits-Check auf Basis grundlegender technischer Indikatoren durch. Es ist keine rechtliche Prüfung – für eine verbindliche rechtliche Einschätzung wenden Sie sich bitte an eine Rechtsanwältin oder einen Rechtsanwalt.
Was passiert, wenn meine Website ausfällt oder gehackt wird?
Wir werden automatisch alarmiert (in Echtzeit bei Silber/Gold, in regelmäßigen Abständen bei Bronze) und stellen aus dem letzten täglichen Backup wieder her, das 30 Tage aufbewahrt wird. Die Wiederherstellung erfolgt in der Regel noch am selben Werktag, sobald wir benachrichtigt wurden, vorbehaltlich der Reaktionszeit Ihres Plans.
Nutzen Sie Cloudflare? Verlässt meine Daten damit nicht Deutschland?
Wir nutzen Cloudflares europäische (Frankfurt-)Infrastruktur für Routing sowie zusätzlichen DDoS-/Sicherheitsschutz am Netzwerkrand – dabei werden die Daten Ihrer Website nicht außerhalb Deutschlands gespeichert, es wird nur schnell und sicher ausgeliefert. Cloudflare ist nach BSI C5 zertifiziert und über eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung abgesichert.
Bekomme ich bei Bronze auch einen Monitoring-Bericht?
Bronze umfasst automatisiertes Monitoring, sodass wir alarmiert werden, wenn etwas nicht stimmt – einen schriftlichen Bericht gibt es aber erst ab Silber. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Reporting hinzubuchen möchten, ohne den gesamten Plan zu wechseln.
Ist individuelles Design im Änderungskontingent enthalten, oder ist das ein separates Projekt?
Kleinere Design-Anpassungen (Farben, Bilder, Textbereiche) laufen über Ihr monatliches Änderungskontingent. Für eine komplette Neugestaltung oder ein größeres Redesign erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot – sprechen Sie uns einfach mit Ihren Vorstellungen an, dann sagen wir Ihnen, was möglich ist und was es kostet.